Última actualización: 24/10/2025
HOLISTIC ASSET SOLUTIONS SL, con domicilio social en Av. Don Juan de Austria, 34, bajos , 46520 Puerto Sagunto, Valencia, en adelante “Leavita”.
- POLÍTICA DE ENVÍOS
1.1. Ámbito de entrega
– Realizamos envíos a España peninsular, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
– De momento a otros países.
– Si haces un pedido con dirección de entrega fuera de las zonas anteriores, el pedido podrá ser cancelado y reembolsado de forma automática.
1.2. Empresas de transporte y plazos estimados
– Trabajamos con agencias de mensajería de primer nivel .
– Plazos orientativos una vez el pedido sale de nuestro almacén:
· España peninsular: 24-72 horas laborables.
· Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: puede tardar hasta 5 días.
– Los plazos indicados son estimaciones. Pueden verse afectados por causas ajenas a Leavita (huelgas, episodios climatológicos extremos, incidencias de la agencia de transporte, periodos de alta demanda, etc.). Estos retrasos no darán derecho automático a indemnización.
1.3. Preparación de pedidos
– Todos los pedidos confirmados y pagados antes de las [14:00 CET] de un día laborable se tramitan normalmente ese mismo día.
– Pedidos realizados después de las [14:00 CET] o en fin de semana / festivos pasan a prepararse el siguiente día laborable.
– En campañas especiales (ofertas, Black Friday, etc.) los tiempos de preparación pueden alargarse.
1.4. Gastos de envío
– Los gastos de envío se calculan al realizar el pedido en función de la ubicación y el peso.
– Para pedidos superiores a 78€ envío gratuito.
1.5. Seguimiento del envío
– Cuando tu pedido salga de nuestro almacén te enviaremos un mail..
– Es tu responsabilidad estar localizable en la dirección indicada y facilitar datos correctos de entrega (teléfono, código postal, escalera/piso, etc.).
– Si la dirección de envío facilitada es incorrecta/incompleta y el pedido se devuelve a origen, podremos repercutir el coste de un segundo envío.
1.6. Entrega fallida
– Si no es posible entregar el paquete, el transportista podrá dejarlo en un punto de recogida cercano o devolverlo a nuestro almacén.
– Si el paquete vuelve a nuestro almacén por ausencia reiterada o falta de recogida en el punto indicado, consideraremos el pedido rechazado por el cliente. En ese caso podremos deducir del eventual reembolso los gastos reales de transporte y gestión logística de ida y vuelta.
1.7. Comprobación del paquete en el momento de la entrega
– Revisa el estado exterior del paquete en el momento de recibirlo.
– Si ves golpes visibles, o parece manipulado, anótalo en el albarán del transportista antes de firmar la entrega (“paquete dañado”) y haz fotos.
– Debes notificarnos cualquier daño de transporte dentro de las primeras 24 horas desde la entrega a [info@leavita.es] adjuntando fotos del embalaje exterior, interior y del producto afectado. Pasado ese plazo consideraremos que el pedido se ha entregado en correcto estado salvo prueba en contrario.
- POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, DESISTIMIENTO Y CAMBIOS
Esta política se aplica a compras realizadas en leavita.es por consumidores finales (personas físicas que compran para uso propio y no para su reventa). Se basa en la normativa de consumidores española y de la UE en materia de comercio electrónico, incluyendo el derecho de desistimiento de 14 días y sus excepciones.
Muy importante: hablamos de complementos alimenticios y otros productos de ingesta directa. Por razones de seguridad alimentaria, trazabilidad sanitaria e higiene, la mayoría de nuestros productos NO pueden volver a ponerse a la venta si han sido abiertos, manipulados o desprecintados. Esto tiene consecuencias directas en las devoluciones, como verás abajo. Esta limitación está amparada por el art. 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), que excluye el desistimiento para bienes precintados no aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene cuando han sido desprecintados, y para bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
2.1. Derecho de desistimiento (14 días naturales)
– Tienes derecho a desistir del contrato de compra sin necesidad de justificarte y sin penalización durante un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú (o un tercero indicado por ti distinto del transportista) recibe físicamente el producto.
– Para ejercer tu derecho, basta con que nos comuniques claramente que quieres desistir antes de que venza el plazo de 14 días. Puedes hacerlo por email a [info@leavita.es] indicando: nº de pedido, nombre completo, dirección, teléfono y productos que quieres devolver. También puedes usar el formulario de desistimiento estándar previsto en la Ley, pero no es obligatorio.
– Una vez nos comuniques el desistimiento dentro del plazo, dispones de otros 14 días naturales para devolvernos físicamente los productos. El envío de vuelta corre a tu cargo, salvo que indiquemos por escrito que asumimos nosotros ese coste.
– Debes enviar el/los producto/s en el embalaje original, sin usar, sin abrir, sin manipular y en perfecto estado de reventa, con todos sus precintos de seguridad, tapas de seguridad, celofanes, tapones de protección y/o sellos intactos, así como todo su etiquetado, accesorios, regalos promocionales y documentación.
– Por motivos de protección de la salud e higiene, NO aceptaremos la devolución de ningún producto que haya sido abierto, desprecintado, usado, manipulado o parcialmente consumido. Esta es una excepción legal al derecho de desistimiento (art. 103 e TRLGDCU).
– Tampoco aceptaremos devoluciones de productos que, por su naturaleza, puedan deteriorarse o caducar con rapidez (por ejemplo, productos alimentarios con vida útil corta, lotes en liquidación próximos a caducidad, etc.), de acuerdo con el art. 103 d TRLGDCU.
– Si el producto devuelto llega incompleto, dañado, abierto o con signos de uso que excedan lo necesario para comprobar su estado externo (por ejemplo, envase interior roto, tapa de seguridad quitada, precinto de aluminio levantado), podremos denegar el reembolso total o parcial. El consumidor es responsable de cualquier disminución de valor derivada de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del bien.
En resumen:
• Sí aceptamos desistimiento dentro de 14 días si el producto está precintado, sin usar y en perfecto estado.
• No aceptamos desistimiento de productos alimenticios/suplementos abiertos o desprecintados, ni de productos que puedan caducar rápidamente.
• Los gastos directos de devolución los asume el cliente salvo que Leavita indique lo contrario por escrito.
2.2. Productos dañados en el transporte o error de preparación
Esto es distinto al desistimiento “porque ya no lo quiero”.
– Si recibes un pedido con daños visibles o un producto roto, o recibes un producto distinto al comprado, avísanos dentro de las primeras 24-48 h desde la entrega a [info@leavita.es] con:
· número de pedido,
· fotos claras del embalaje exterior, interior y del producto,
· descripción breve de la incidencia.
– Si confirmamos que hubo rotura en transporte, fuga de producto, signos de manipulación previa a la entrega, o un error nuestro al preparar el pedido, te ofreceremos sin coste adicional:
· sustitución del producto afectado, o
· envío de las unidades faltantes correctas, o
· reembolso del importe correspondiente (incluidos los gastos de envío estándar asociados a ese producto).
Esto entra dentro de nuestra obligación de entregarte un producto conforme al contrato de compra y en buen estado. La ley española de consumo reconoce la responsabilidad del vendedor frente al consumidor cuando el bien entregado no es conforme.
– En estos casos Leavita asume los gastos de recogida y/o reposición.
2.3. Cómo devolver un pedido (procedimiento práctico)
Paso 1: Escríbenos a [info@leavita.es] indicando que quieres devolver (desistimiento) o reclamar (daño/error).
Paso 2: Te confirmaremos si la devolución procede y, en su caso, la dirección exacta de devolución.
Paso 3: Embala los productos de forma segura para que lleguen sin daños. Incluye dentro una copia del nº de pedido y tu nombre.
Paso 4: Envía el paquete con el transportista que elijas (a tu cargo salvo que indiquemos lo contrario). Conserva el resguardo con el tracking.
Paso 5: Una vez recibamos e inspeccionemos el material devuelto, procederemos con el reembolso que corresponda.
Importante:
– No aceptamos devoluciones “a portes debidos” (contra reembolso de transporte) salvo autorización expresa.
– Si nos mandas un paquete sin autorización previa o fuera de plazo, podemos rechazarlo.
2.4. Reembolsos
– Cuando ejerces el derecho de desistimiento válido, Leavita reembolsará todos los pagos recibidos por los productos devueltos, incluidos (cuando aplique) los gastos de envío estándar iniciales. No estamos obligados a reembolsar el sobrecoste si elegiste un método de entrega más caro que el envío estándar ofrecido.
– Podemos retener el reembolso hasta haber recibido físicamente los bienes devueltos o hasta que nos acredites documentalmente que los has enviado, lo que ocurra primero. Esto está permitido por la ley (art. 107.3 TRLGDCU).
– El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago usado en la compra original, salvo que acordemos expresamente otra cosa contigo.
– Una vez aprobada la devolución, realizaremos el reembolso sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que nos informaste de tu decisión de desistir. Si existe una demora injustificada por parte del vendedor más allá de ese plazo, el consumidor puede reclamar el doble del importe adeudado, además de posibles daños y perjuicios adicionales.
Nota: si el producto devuelto llega dañado por embalaje insuficiente durante el transporte de vuelta, podremos imputar esa depreciación al cliente, tal como permite la normativa cuando el deterioro es imputable al consumidor.
2.5. Cambios de producto (p.ej. “quiero otro sabor”)
– No gestionamos cambios directos tipo “te envío este sabor y me mandas otro” porque, por normativa sanitaria, no podemos volver a poner en stock un bote que ya ha salido de nuestra cadena de control y ha estado fuera de nuestras instalaciones. Esto va en la línea de las excepciones de higiene y de caducidad rápida.
– Si el producto está sin abrir y dentro del plazo legal, puedes ejercer el derecho de desistimiento (apartado 2.1) y luego hacer una nueva compra con el sabor/formato que quieras.
2.6. Productos personalizados / promociones especiales
– No se aceptan devoluciones de productos “hechos a medida”, packs personalizados o artículos claramente personalizados (por ejemplo, un lote preparado específicamente bajo petición tuya), salvo defecto de origen o error imputable a Leavita. Esto también está contemplado como excepción legal al desistimiento para bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.
– En campañas de liquidación de producto próximo a caducidad (cuando se indique claramente que es liquidación / última fecha de consumo preferente), las ventas se considerarán finales y no admiten desistimiento si el producto llega en buen estado y tal y como fue anunciado (excepción de bienes que pueden deteriorarse o caducar con rapidez).
2.7. Garantía legal de conformidad
– Además del desistimiento de 14 días, la ley española reconoce una garantía legal de conformidad: el vendedor responde frente al consumidor si el bien no es conforme con el contrato. Desde 1 de enero de 2022, en España la garantía legal mínima para bienes nuevos se amplió a 3 años desde la entrega, salvo ciertas particularidades para bienes que por su propia naturaleza sean perecederos o consumibles de corta duración.
– En la práctica, para complementos alimenticios y otros consumibles con fecha de consumo preferente / caducidad, la garantía se limita al hecho de que el producto llegue en condiciones aptas, sin contaminación, sin defectos de fabricación y dentro de su vida útil. Si recibes un producto en mal estado, caducado o alterado, avísanos inmediatamente (máximo 48 h desde la entrega), mándanos fotos y número de lote, y lo sustituiremos o reembolsaremos según corresponda.
– Esta garantía legal no cubre usos inadecuados del producto, almacenamiento incorrecto (por ejemplo, exponerlo a calor o humedad fuera de las indicaciones del etiquetado) ni consumo parcial normal del producto.
- CONTACTO PARA ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
Cualquier comunicación relacionada con envíos, incidencias de entrega, desistimientos o devoluciones debe hacerse por escrito a:
Leavita
Email: info@leavita.es
Dirección de devoluciones:
Av.Don Juan de Austria, 34,bajos
46520 Puerto Sagunto
Incluye siempre tu nombre completo, número de pedido y una descripción clara del motivo (desistimiento / producto dañado / error de preparación / otro). Puedes descargar nuestro formulario estándar aquí si lo deseas.
- RESUMEN RÁPIDO PARA EL CLIENTE
– Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir sin dar explicaciones… siempre que el producto esté sin abrir, sin usar y perfectamente precintado.
– Por higiene y seguridad alimentaria, NO aceptamos devoluciones de suplementos abiertos o desprecintados. Esta es una excepción legal válida en España y la UE.
– Si el producto llega roto o equivocado, nos lo dices en 24-48 h y lo reponemos o reembolsamos sin coste.
– El coste del envío de vuelta en un desistimiento estándar lo asume el cliente, salvo que te digamos lo contrario.
– Te devolvemos el dinero (producto + envío estándar inicial) con el mismo método de pago, y podemos esperar a recibir físicamente el producto devuelto antes de hacer el reembolso.
– No hacemos cambios directo-por-directo de sabores o formatos. Haz desistimiento (si aplica) y compra de nuevo.
– Guardas las fotos y el embalaje si hay daño de transporte, por favor.